نکات نصب باشگاه مشتریان

امروزه ايجاد باشگاه مشتريان، يكي از ابزارهاي كاربردي در جذب مشتريان وفادار است. راه اندازي باشگاه مشتريان سبب ارتباط مستمر مشتريان با ارائه كننده كالا يا خدمات مي شود. مديران در هر كسب و كاري مي توانند با ايجاد باشگاه وفاداري به مشتريان خود خدمات خاصي را ارائه دهند.

اين امر مشتري مداري و ايجاد حس رضايت، اعتماد و وفاداري را در مشتريان عملي مي كند. در اين صورت است كه هر يك از مشتريان ميتوانند كالا يا خدمتي كه دريافت كرده اند را به ديگران توصيه كنند. احتمالا به زودي همه كسب وكارها اهميت راه اندازي باشگاه مشتريان را درك خواهند كرد. اما براي پياده سازي باشگاه وفاداري بايد به نكات نصب باشگاه مشتریان توجه كرد.

ما در اين مقاله قصد داريم به بيان اصول مهم در نصب باشگاه مشتريان تحت عناوین زیر بپردازيم. پس تا انتهاي اين مطلب همراه ما باشيد تا به طور کامل از نکات نصب باشگاه مشتریان آگاه شوید. همچنین در صورت نیاز به مشاوره جهت پیاده سازی باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود، می توانید با کارشناسان رکاما تماس حاصل فرمایید تا بهترین نتیجه را از باشگاه خود دریافت کنید.

• گاهي از معايب و محاسن نصب باشگاه مشتريان
• تعين هدف سازمان از نصب باشگاه مشتريان
• آگاهي از نيازهاي مشتريان و ايجاد حس نزديكي در آن ها
• جلب وفاداري، اعتماد و رضايت مشتريان
• هوشمندسازي و به روز كردن باشگاه مشتريان
• انعطاف پذيري باشگاه مشتريان
• صبور بودن در ثمر دادن نتايج باشگاه مشتريان
• داشتن برنامه دقيق و منظم براي باشگاه مشتريان
• شفاف سازي با مشتريان

1.آگاهي از معايب و محاسن نصب باشگاه مشتريان

یکی از مهم ترین نکات نصب باشگاه مشتریان، آگاهی از معایب و محاسن آن می باشد. از جمله محاسن راه اندازي باشگاه مشتريان مي توان به جلب اعتماد و رضايت مشتري اشاره كرد. باشگاه مشتريان سبب ايجاد محل مناسبي براي ارتباط با مشتريان مي شود. محلي كه در آن مي توان خدمات و كالا ها را بهتر و بيشتر به مشتريان معرفي و عرضه كرد. پس مزيت بزرگ ديگر راه اندازي باشگاه مشتريان وسعت ارائه خدمات و كالاهاست.

اما از معايب پياده سازي باشگاه مشتريان هزينه بر بودن آن است. هزينه هاي باشگاه مشتريان را سرمايه گذاري بدانيد. لازم است به منظور كارايي هر چه بيشتر راه اندازي باشگاه وفاداري از اطلاعات مشتريان و نتايج آن نهايت استفاده را نمود. بنابراین یکی از نکات نصب باشگاه مشتریان، توجه به هزینه های نصب می باشد.

2.تعين هدف سازمان از نصب باشگاه مشتريان

از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان تعیین هدف سازمان می باشد. هر يك از سازمان هاي كسب و كار اهداف خاص خود را براي فروش محصولات و ارائه خدمات و كسب سود از آنها دارند. بر همين اساس هر يك از سازمان ها برنامه هاي خاص خود را در زمينه ايجاد باشگاه مشتريان دارند. برخي از سازمان ها به دنبال جذب مشتريان جديد هستند.

براي اين كار امتيازات و مزاياي بيشتري را در هنگام عضويت افراد در اختيار آن ها قرار مي دهد. اما برخي از مديران به دنبال حفظ مشتريان سابق خود هستند. پس مي توانند امتيازات و اختيارات بيشتري را براساس سابقه عضويت افراد در باشگاه وفاداري براي آن ها درنظر بگيرند. البته برخي از سازمان ها هر دو هدف جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان سابق را مبناي پياده سازي باشگاه مشتريان قرار داده اند.  بنابراین تعیین هدف، نکته ی مهمی در راه انایز باشگاه مشتریان محسوب می شود.

3.آگاهي از نيازهاي مشتريان و ايجاد حس نزديكي در آن ها

به منظور جلب رضايت مشتريان و مشتري مداري بايد از نيازهاي مشتريان آگاه باشيد.  براي راحتي اين امر مي توان مشتريان را دسته بندي كرد. دسته بندي مشتريان از طريق اطلاعات بدست آمده از فرم هاي پر شده در هنگام عضويت امكان پذير است. هدف عمده در ايجاد باشگاه مشتريان ايجاد رابطه دو طرفه بين مشتريان و كسب و كار شماست. بنابراین آگاهی از نیاز مشتریان از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان می باشد. با در نظر گرفتن برنامه هاي جالب و مفيد براي مشتريان خود به آنها اطمينان دهيد كه براي آنها اهميت بسياري قائل هستيد. در نظر گرفتن بن هاي تخفيف به مناسبت اعياد مختلف و تولد مشتريان از جمله ي اين برنامه هاست. در این خصوص می توانید مقاله ی مدیریت مدیریت رفتار مشتری را مطالعه نمایید.

4.جلب وفاداري، اعتماد و رضايت مشتريان

اعتمادسازی در باشگاه از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان می باشد. تنها با دادن بن هاي تخفيف هاي متعدد نمي توانيد سبب وفاداري مشتريان شويد. درست است كه ارائه تخفيف هاي مناسب سبب جلب نظر مشتري مي شود. ولي شما به مشترياني نياز داريد كه وفاداري خود را از طريق تبليغات دهان به دهان به ديگران منتقل كنند. بايد با مشتريان بالقوه خود ارتباط برقرار كنيد. با ايجاد گروه هاي مشتريان و رفع نيازهاي آنها از طريق برنامه هاي مناسب و مستمر، حس وفاداري را در مشتريان خود تقويت كنيد. در اين صورت است كه با آغوش باز از مشتريان خود استقبال كرده و موجب افزايش فروش و سودآوري سازمان شده ايد.

5. هوشمندسازي و به روز كردن باشگاه مشتريان یکی دیگر از نکات نصب باشگاه مشتریان

براي برپايي باشگاه مشتريان خود بايد با علم روز حركت كنيد. در جوامع امروزي امكان دسترسي همه اقشار جامعه به اينترنت، رايانه، لپ تاب و گوشي هوشمند فراهم هاي شده است. در نتيجه پياده سازي باشگاه مشتريان امروزه ملزم به طراحي وب سايت و ايجاد نرم افزارهاي مناسب است. نرم افزار باشگاه مشتريان بايد بتواند در كمترين زمان ممكن بيشترين اطلاعات مرتبط را از مشتريان دريافت كند. اما در عين سادگي، بايد حرفه اي طراحي شده باشد. وب سايت يا نرم افزار باشگاه وفاداري بايد قابليت تشخيص مشتريان و خصوصيات آنها را داشته باشد و امكانات مناسب را در اختيار هر دسته از مشتريان قرار دهد. در نتیجه توجه به این نکته از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان می باشد.

6. انعطاف پذيري باشگاه مشتريان از نکات مهم نصب باشگاه مشتریان

يكی از نکات مهم نصب باشگاه مشتريان كارآمد این است که بايد بتواند نيازهاي مختلف مشتريان بالقوه خود را از طريق كالاها و خدمات خود تامين كند. باشگاه مشتريان همزمان با گسترش و توسعه نيازهاي مشتريان، مي بايست پيشرفت كند. باشگاه وفاداري بايد آن قدر منعطف باشد كه قادر به اجراي مدل هاي مختلف براي جلب رضايت مشتريان خود باشد. در اين راه نيز بتواند با ايجاد راهكارهاي خلاقانه از رقباي خود پيشي بگيرد. بنابراین انعطاف پدیری در باشگاه مشتریان از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان می باشد. چرا که انعطاف پذيري سيستم باشگاه مشتريان همواره سبب حفظ وفاداري مشتريان مي شود.

7. صبور بودن در ثمر دادن نتايج باشگاه مشتريان

نتايج باشگاه مشتريان در كوتاه مدت محقق نمي شود و بايد صبور باشيد. طرحي و برنامه ريزي وب سايت و عضويت و آشنايي اعضا و مشتريان زمانبر است. علاوه بر اين مشتري به مرور با فعاليت ها و امكانات سايت و خدمات و كالاهاي شما آشنا مي شود. كم كم از شما خريد مي كند. زمانيكه نسبت به محصولات شما اعتماد و رضايت پيدا كرد؛ سفير برند شما خواهد شد. بنابراین صبور بودن در نتایج از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان می باشد.

پس اگر به دنبال راه حل سريعي براي كسب درآمد هستيد، به راه اندازي باشگاه فكر نكنيد. اما اين نكته را هم در نظر بگيريد كه پياده سازي باشگاه مشتريان كم هزينه ترين راه براي افزايش اعتماد و وفاداري مشتريان و افزايش فروش و سود از طريق اين مشتريان مي باشد.

8. داشتن برنامه دقيق و منظم براي باشگاه مشتريان

داشتن برنامه ی ای دقیق یکی از نکات مهم نصب باشگاه مشتریان می باشد. چرا که باشگاه مشتريان با برنامه ريزي دقيق و مستمر مي تواند به اهداف خود دست يابد. باشگاه مشتريان در فواصل زماني مشخص، بايد برنامه هاي اصولي و كاربردي داشته باشد. براي هر دسته از مشتريان متناسب با فعاليت و نيازهاي آن ها برنامه هاي دقيقي داشته باشيد.

هم چنين در مورد رقبا و فعاليت آن ها تحقيق كنيد تا بتوانيد برنامه هاي متنوع تري را ارائه دهيد.

9. شفاف سازي با مشتريان

از دیگر نکات نصب باشگاه مشتریان، شفاف سازی با مشتریان است. طراحي وب سايت باشگاه مشتريان بايد به نحوي باشد كه به مشتريان اين امكان را دهد كه در هر ساعت از شبانه روز از خريدها و ساير فعاليت هاي خود اطلاع كسب كنند. ايجاد برنامه اي كاربردي كه قابل نصب بر روي رايانه و گوشي هاي هوشمند باشد تا به طور اختصاصي امكان دست يابي مشتريان به فضاي باشگاه فراهم آيد.

از طرفي هر چقدر فضا و فعاليت هاي وب سايت باشگاه وفاداري ساده تر باشد، مشتريان بهتر با آن ارتباط برقرار مي كنند. اين سادگي، سردرگمي مشتريان را كاهش مي دهد و یکی از نکات مهم نصب باشگاه مشتریان محسوب می شود. در صورت نیاز به مشاوره جهت راه اندازی باشگاه مشتریان می توانید با کارشناسان رکاما تماس حاصل فرمایید. کارشناسان رکاما شما را برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان با بیشترین کارایی شما را راهنمایی خواهند کرد.

بازدیدها: 64