با گسترش کسب و کار ها استفاده از ابزارهاي جذب مشتري اهميت ويژه اي پيدا کرده است. يکي از کاربردي ترين ابزار براي جذب مشتري بيشتر باشگاه مشتريان مي باشد. علاوه بر اين با کمک باشگاه مشتريان مي توان وفاداري مشتريان را نيز افزايش داد. اما هر باشگاهي بايد داراي يکسري امکانات اصلي باشگاه مشتريان باشد تا اين ابزار موثر واقع شود. چرا که قابليت هاي باشگاه مشتريان در جهت افزايش رضايت مشتريان طراحي شده اند. به همين منظور هر باشگاه مشترياني بايد قابليت هاي اصلي و اوليه که رضايت مشتري را افزايش دهد، داشته باشد. هرچقدر قابليت هاي باشگاه مشتريان بيشتر باشد، رضايت مشتريان نيز افزايش پيدا مي کند. Basic facilities of the customer club
در اين خصوص قصد داريم در اين مقاله به امکانات اصلي باشگاه مشتريان بپردازيم. بدين منظور عناوين زير مورد بررسي قرار خواهند گرفت:
- امکانات اصلي باشگاه مشتريان رکاما
- ثبت نام آسان
- محیط کاربری آسان
- پنل مدیریتی مناسب
- امکان تعیین جوایز مختلف برای خرج امتیازات
- ایجاد کد معرف برای هر کاربر
امکانات اصلي باشگاه مشتريان رکاما | Basic facilities of the customer club
هر باشگاه مشتریان باید دارای یکسری قابلیت های پایه باشد که بتوان اسم باشگاه مشتریان را به آن نسبت داد. الزامات اولیه ای که باعث جذب مشتری و افزایش وفاداری مشتریان شود. چرا که باشگاه مشتریان در هر سازمان و فروشگاهی به منظور افزایش میزان سود از طریق جذب مشتری و افزایش وفاداری آن هه ایجاد می شود. بنابراین هر باشگاه مشتریانی باید دارای قابلیت های زیر برای صاحبان کسب و کار باشد. بهترین باشگاه مشتریان ایران نیز باید چنین قابلیت های اساسی را دارا باشد. بنابراين بهترين باشگاه مشتريان علاوه بر امکانات زير، بايد داراي يکسري قابليت هاي ديگر نيز باشد. براي آگاهي از قابليت هاي بهترين باشگاه مشتريان کليک کنيد. Basic facilities of the customer club
1 ) ثبت نام آسان
اولین مرحله ای که مشتری برای عضویت در باشگاه مشتریان با آن برخورد می کند، فرم ثبت نام است. فرم ثبت نام مشتریان باید به گونه ای طراحی شود که مشتریان هنگام عضویت سردرگم نشوند. چراکه ممکن است مشتریان نتوانند ثبت نام کنند و قید عضویت در باشگاه مشتریانی که برای آن هزینه صرف شده است را بزنند. همچنین نباید اطلاعات زیادی را در فرم ثبت نام از مشتریان درخواست کرد. چرا که اگر مشتری با انبوهی از فیلدهای دریافت اطلاعات مواجه شود، ممکن است از ثبت نام کردن پشیمان شود. Basic facilities of the customer club
برای دریافت اطلاعات بیشتر از مشتریان می توان پس از ثبت نام، اطلاعات مورد نیاز را از مشتریان درخواست کرد. چرا که قابلیت طراحی فرم نیز در باشگاه مشتریان رکاما وجود دارد. بنابراین هر اطلاعاتی که نیاز است را می توان در فرم های مخصوص ایجاد کرد. برای ترغیب مشتریان برای تکمیل فرم ها می توان امتیازاتی را برای تکمیل فرم در نظر گرفت. بدین صورت مشتریان برای دریافت امتیاز تعیین شده، با انگیزه ی بیشتری فرم ها را تکمیل خواهند کرد. بنابراین در فرم ثبت نام نباید اطلاعات غیرضروری را از مشتریان درخواست کرد. چرا که ثبت نام آسان از امکانات اصلی باشگاه مشتریان محسوب می شود.
2 ) محیط کاربری آسان
همان طوری که ثبت نام مشتریان باید به آسانی صورت بگیرد، محیط کاربری اعضای باشگاه نیز باید ساده و قابل استفاده باشد. محیط کاربری آسان باشگاه مشتریان، باعث می شود تا مشتریان به راحتی بتوانند از خدمات باشگاه استفاده کنند. اگر مشتریان در باشگاه با محیطی پیچیده و غیرقابل فهم مواجه شوند، تمایل خود را برای استفاده از مزایای باشگاه از دست خواهند داد. در این صورت باشگاه مشتریان، دیگر کاربردی نخواهد داشت. بنابراین در این حالت تنها یک هزینه صرف ایجاد باشگاه شده است که نتیجه ی مطلوبی را ایجاد نمی کند.
اما هرچقدر محیط کاربری اعضای باشگاه آسان در نظر گرفته شود، مشتریان با تمایل بیشتری برای عضویت در باشگاه و استفاده از خدمات آن اقدام خواهند کرد. در نتیجه محیط کاربری آسان از دیگر امکانات اصلی باشگاه مشتریان می باشد. Basic facilities of the customer club
برای دیدن مقاله های مرتبط کلیک کنید.
3 ) پنل مدیریتی مناسب
علاوه بر محیط کاربری مشتریان که باید آسان و غیر پیچیده باشد، لازم است تا پنل مدیریتی باشگاه نیز از طراحی مناسبی برخوردار باشد. چرا که مسئول باشگاه مشتریان هر فروشگاه باید بتواند به راحتی تنظیمات لازم را اعمال کند. در نتیجه زمان کمتری صرف امور مربوط به باشگاه خواهد شد. بهترین باشگاه مشتریان ایران نیز دارای طراحی مناسب جهت انجام امور مدیریتی باشگاه مشتریان می باشد. بنابراین داشتن پنل مدیریتی مناسب از دیگر امکانات اصلی باشگاه مشتریان به حساب می آید. Basic facilities of the customer club
4 ) امکان تعیین جوایز مختلف برای خرج امتیازات
برای آنکه بتوان رضایت اکثریت اعضای باشگاه را بدست آورد لازم است تا خدمات مختلفی برای مشتریان ارائه شود. چرا که در هر باشگاهی مشتریان گوناگونی با سلیقه های مختلف وجود دارد. علاوه بر این عدم تنوع در ارائه ی خدمات باشگاه، رضایت مشتریان را به حداکثر میزان خود نخواهد رساند. در نتیجه لازم است تا امکان ایجاد خدمات مختلف به مشتریان در ازای امتیازی که دریافت می کنند وجود داشته باشد.
برای اطلاع از خدمات مختلفی که می توان در باشگاه مشتریان رکاما ایجاد کرد مقاله ی راه های خرج امتیاز در باشگاه مشتریان مراجعه نمایید. با اطلاع از راه های خرج امتیاز می توان جوایز مختلفی را برای مشتریان تعیین کرد که از امکانات اصلی باشگاه مشتریان محسوب می شود. Basic facilities of the customer club
5 ) ایجاد کد معرف برای هر کاربر
یکی دیگر از الزامات باشگاه مشتریان برای جذب مشتری بیشتر، ایجاد کد معرف برای هر کاربر می باشد که بتواند مشتریان جدیدی را به فروشگاه معرفی کند. با این قابلیت اعضای باشگاه می توانند امتیازی را از این طریق کسب نمایند. در نتیجه اعضای باشگاه برای جذب مشتری ترغیب خواهند شد. این کار به افزایش تعداد مشتریان فروشگاه کمک زیادی خواهد کرد. مشتریان جدیدی هم که باشگاه اضافه شده اند، برای دریافت این امتیاز اقدام به معرفی دوستان خود خواهند کرد. در نتیجه مشتریان زیادی همواره به باشگاه مشتریان افزوده خواهند شد. بنابراین ایجاد کد معرف برای هر کاربر از دیگر امکانات اصلی باشگاه مشتریان می باشد. Basic facilities of the customer club
برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید مقاله های زیر را نیز مطالعه نمایید. علاوه بر این می توانید برای راه اندازی باشگاه مشتریان با امکانات اصلی و سایر امکاناتی که منجر به افزایش فروش می شود، با کارشناسان رکاما تماس حاصل فرمایید.
- اصول مشتری مداری با باشگاه مشتریان
- بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری
- جذب مشتری در ایام کرونا با باشگاه مشتریان
بازدیدها: 109